Rückgabe & Reklamationen
Rückgabe & Reklamationen Wir sind erst zufrieden, wenn du es bist. Bei Bearissimo legen wir größten Wert auf Qualität, Sorgfalt und einen erstklassigen Kundenservice. Sollte dennoch einmal etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen oder ein Problem mit deiner Bestellung auftreten, helfen wir dir selbstverständlich schnell und unkompliziert weiter. ⸻ Personalisierte Produkte Alle Produkte von Bearissimo werden individuell nach deinen Vorgaben gefertigt. Dazu gehören unter anderem Logos, Texte, Farben, Designs oder andere kundenspezifische Anpassungen. Aus diesem Grund sind personalisierte Produkte grundsätzlich von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Mangel oder Produktionsfehler vorliegt. Wir bitten dich daher, alle Angaben vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig zu prüfen. ⸻ Reklamationen Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder einen Produktions- oder Qualitätsmangel aufweisen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Bitte sende uns: * deine Bestellnummer * eine kurze Beschreibung des Problems * aussagekräftige Fotos des Produkts * bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung Nach Prüfung deiner Reklamation werden wir gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden. ⸻ Beschädigungen während des Transports Bitte überprüfe deine Lieferung unmittelbar nach Erhalt. Sollte das Paket oder der Inhalt beschädigt sein, dokumentiere den Schaden möglichst sofort mit Fotos und informiere uns zeitnah. So können wir den Vorgang schnell bearbeiten und gegebenenfalls beim Versanddienstleister melden. ⸻ Falsch gelieferte Artikel Solltest du versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir prüfen den Sachverhalt und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung. ⸻ Qualitätsversprechen Jede Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig kontrolliert. Sollte trotz unserer Qualitätskontrolle ein Herstellungsfehler auftreten, prüfen wir deinen Fall selbstverständlich individuell und finden gemeinsam eine faire Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Nachproduktion oder – sofern gesetzlich vorgesehen – eine Erstattung sein. ⸻ Ausschluss von Reklamationen Eine Reklamation ist insbesondere ausgeschlossen bei: * fehlerhaften oder unvollständigen Druckdaten, die vom Kunden freigegeben wurden * Schreibfehlern oder Gestaltungsfehlern, die vor Produktionsbeginn bestätigt wurden * geringfügigen, branchenüblichen Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen oder Druckverfahren * unsachgemäßer Lagerung oder Verwendung der Produkte nach der Lieferung * natürlichen, produkttypischen Abweichungen, soweit diese technisch unvermeidbar sind ⸻ So erreichst du uns Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Bitte gib bei deiner Anfrage möglichst deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können. Wir bemühen uns, jede Anfrage zeitnah zu beantworten und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. ⸻ Unser Versprechen Deine Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollte einmal etwas nicht wie erwartet verlaufen, kümmern wir uns zuverlässig, transparent und kundenorientiert um dein Anliegen. Bearissimo – Premium-Service für ein Premium-Produkt.